今年1月至6月，全國(guó)鐵路累計(jì)發(fā)送旅客20.96億人次，旅客周轉(zhuǎn)量完成7779.52億人公里，同比分別增長(zhǎng)18.4%、14.1%，均創(chuàng)歷史同期新高。目前，我國(guó)鐵路旅客發(fā)送量和周轉(zhuǎn)量等指標(biāo)穩(wěn)居世界首位。

　　今年以來(lái)，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好、人員流動(dòng)加速的新形勢(shì)新特點(diǎn)，加快構(gòu)建現(xiàn)代化鐵路運(yùn)輸服務(wù)體系，科學(xué)合理安排運(yùn)力，積極激發(fā)旅游等客運(yùn)消費(fèi)潛力，落實(shí)便民利民惠民舉措，努力為人民群眾安全有序、溫馨便捷出行提供堅(jiān)實(shí)保障。

　　科學(xué)安排運(yùn)力，滿足旅客出行需求。上半年，鐵路部門統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路資源，用好新開(kāi)通的池州至黃山高鐵、蘭州至張掖高鐵蘭州至武威段等新線能力和京廣高鐵全線按時(shí)速350公里高標(biāo)運(yùn)營(yíng)成果，精心制訂列車開(kāi)行方案，加大客運(yùn)能力投放，全國(guó)鐵路日均安排開(kāi)行旅客列車10256列，同比增加882列、增長(zhǎng)9.4%。針對(duì)春節(jié)、清明、五一、端午等假日期間的旅客集中出行需求，采取增開(kāi)臨時(shí)旅客列車、動(dòng)車組重聯(lián)、普速旅客列車加掛車廂等方式增加熱門方向和區(qū)段運(yùn)輸能力，全力服務(wù)旅客出行，其中5月1日全國(guó)旅客單日發(fā)送量達(dá)到2069.3萬(wàn)人次，動(dòng)車組發(fā)送旅客1409.5萬(wàn)人次，雙雙刷新發(fā)送量歷史紀(jì)錄。為進(jìn)一步加強(qiáng)跨境客運(yùn)組織，在京港、滬港間開(kāi)行夕發(fā)朝至高鐵動(dòng)臥列車，在中老鐵路增開(kāi)2列中國(guó)西雙版納至老撾瑯勃拉邦國(guó)際旅客列車，恢復(fù)開(kāi)行中國(guó)呼和浩特至蒙古國(guó)烏蘭巴托國(guó)際旅客列車。上半年，廣深港高鐵累計(jì)發(fā)送跨境旅客758.7萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)72.4%，中老鐵路累計(jì)發(fā)送跨境旅客11.7萬(wàn)人次。

　　優(yōu)化客運(yùn)服務(wù)，提升旅客出行體驗(yàn)。今年以來(lái)，國(guó)鐵集團(tuán)部署推進(jìn)客運(yùn)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。聚焦境外人員乘坐鐵路出行支付便利化問(wèn)題，改善車站售票窗口銀行卡受理環(huán)境、提升外國(guó)護(hù)照在線注冊(cè)核驗(yàn)效率、加快推進(jìn)電子發(fā)票應(yīng)用。為了讓旅客在旅途中享用到物美價(jià)廉的“一碗好飯”，深入開(kāi)展列車餐飲提質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)，打造動(dòng)車組餐飲特色品牌，提升列車餐飲服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)增加互聯(lián)網(wǎng)供餐站數(shù)量，目前全國(guó)已有80個(gè)車站可提供互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)。此外，鐵路暢行碼覆蓋所有動(dòng)車組列車，全國(guó)120個(gè)車站可實(shí)現(xiàn)便捷換乘，提供“靜音車廂”服務(wù)的動(dòng)車組列車拓展至92列。與此同時(shí)，鐵路常態(tài)化做好老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客服務(wù)，開(kāi)辟綠色通道、提供愛(ài)心服務(wù)，助力溫馨出行。

　　提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)效，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品供給。今年以來(lái)，從“冰雪經(jīng)濟(jì)”到“春日經(jīng)濟(jì)”，文旅消費(fèi)“熱辣滾燙”。積極服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，鐵路精心設(shè)計(jì)運(yùn)行線路，大力開(kāi)行旅游列車789列，同比增長(zhǎng)20.3%，并啟動(dòng)面向社會(huì)企業(yè)開(kāi)放直通旅游列車競(jìng)價(jià)，加快推進(jìn)鐵路旅游市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。為提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)，鐵路部門進(jìn)一步優(yōu)化鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票、在線選鋪、購(gòu)票信息預(yù)填、起售訂閱通知等功能，兼顧長(zhǎng)途和中短途旅客出行需求，科學(xué)制定售票策略，精準(zhǔn)提供信息服務(wù)；積極推廣計(jì)次票、定期票、旅游套票等新型票制服務(wù)，目前計(jì)次票、定期票已覆蓋60條線路，旅游套票已覆蓋11條線路。深化與中國(guó)東方航空公司的戰(zhàn)略合作，抓好空鐵聯(lián)運(yùn)、積分互換等試點(diǎn)……產(chǎn)品更新步履不停，一季度鐵路旅客發(fā)送量占全社會(huì)客運(yùn)量24.9%，同比提高1.5個(gè)百分點(diǎn)。

　　彰顯使命擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)對(duì)接服務(wù)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略。積極促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保持普速旅客列車開(kāi)行規(guī)模，開(kāi)好公益性“慢火車”和鄉(xiāng)村振興列車，保障鐵路運(yùn)輸?shù)钠栈菪?、均衡性、可及性?月份新圖實(shí)行安排鄉(xiāng)村振興列車6對(duì)，既有列車增加停站28列次。服務(wù)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略，增加進(jìn)出疆普速列車2對(duì)；增加京津冀地區(qū)運(yùn)力并首次增加石家莊、張家口間直達(dá)動(dòng)車組列車；增加?xùn)|北地區(qū)進(jìn)出京動(dòng)車組和普速列車2對(duì)；在北京西、上海虹橋至香港西九龍間，首次安排開(kāi)行高鐵動(dòng)臥列車各1對(duì)，實(shí)現(xiàn)京港、滬港間夕發(fā)朝至。

　　強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，旅客運(yùn)輸安全有序。堅(jiān)持人民至上、生命至上、安全第一的理念，鐵路加強(qiáng)與氣象、水利等部門聯(lián)系，及時(shí)關(guān)注各地天氣變化情況，積極應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍、強(qiáng)降雨、臺(tái)風(fēng)、地震等極端天氣和自然災(zāi)害，提前采取停運(yùn)、限速、迂回等主動(dòng)避險(xiǎn)措施，動(dòng)態(tài)優(yōu)化列車開(kāi)行方案，主動(dòng)規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)超大客流，加強(qiáng)旅客乘降組織，優(yōu)化進(jìn)出站流線，在關(guān)鍵處所增加引導(dǎo)力量，加大車站安檢查危力度，有力保障了旅客安全有序出行。

　　黨的十八大以來(lái)，中國(guó)建成并運(yùn)營(yíng)了世界上最大的高速鐵路網(wǎng)和先進(jìn)的鐵路網(wǎng)，建成了全球訪問(wèn)量和交易規(guī)模最大的12306新一代客票系統(tǒng)，推出了電子客票、自助進(jìn)出站、互聯(lián)網(wǎng)訂餐、靜音車廂、在線選座（鋪）、適老化服務(wù)等便民利民措施，鐵路旅客運(yùn)輸組織不斷優(yōu)化，客運(yùn)產(chǎn)品供給日益豐富，深刻改變中國(guó)民眾出行方式，為增強(qiáng)人民群眾出行的獲得感、幸福感和安全感作出積極貢獻(xiàn)。

　　客流如織、車流穿梭。鐵路部門將持續(xù)聚焦服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，密切關(guān)注客流變化情況，優(yōu)化旅客列車開(kāi)行，豐富客運(yùn)產(chǎn)品供給，提升站車服務(wù)品質(zhì)，讓廣大旅客出行體驗(yàn)更美好，讓流動(dòng)的中國(guó)更具活力。

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