1月10日，2020年鐵路春運(yùn)正式啟動。春運(yùn)首日，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1160萬人次，同比增長21.7%。

　　自2019年12月12日鐵路春運(yùn)售票開始以來，鐵路部門已累計(jì)售票突破4億張，平穩(wěn)度過節(jié)前售票高峰。1月9日，鐵路部門開始發(fā)售2020年2月7日（正月十四）車票，當(dāng)日全國鐵路共售出車票1447.4萬張，其中鐵路12306網(wǎng)售出1254.2萬張、電話訂票售出0.5萬張，鐵路12306網(wǎng)售票占總售票量的86.7%。鐵路12306網(wǎng)售出的車票中，網(wǎng)站售出180.7萬張，占網(wǎng)售車票的14.4%；手機(jī)客戶端售出1073.5萬張，占網(wǎng)售車票的85.6%。候補(bǔ)購票訂單兌現(xiàn)27.5萬筆，車票33.4萬張，昨日已發(fā)列車車票候補(bǔ)兌現(xiàn)率達(dá)72.1%。

　　鐵路部門提示，目前旅客購買2020年2月7日車票熱門方向?yàn)椋罕本?、哈爾濱、長春至北京；西安、成都至上海；鄭州、武漢、成都至廣州。熱門方向仍有量余票，其他方向余票充足，旅客朋友可及時購買。

　　春運(yùn)開始后，鐵路春運(yùn)工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向保障旅客安全便捷出行。鐵路部門圍繞旅客出行全流程，采取了九個方面的便民利民服務(wù)措施。一是強(qiáng)化安全保障，確保旅客平安出行；二是全面推廣高鐵電子客票，改善旅客乘車體驗(yàn)；三是繼續(xù)實(shí)施站車暢通工程，方便旅客進(jìn)出站和換乘；四是深化客運(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建，讓更多旅客享受復(fù)興號優(yōu)質(zhì)服務(wù)；五是加強(qiáng)信息服務(wù)，引導(dǎo)旅客有序出行；六是繼續(xù)做好重點(diǎn)旅客服務(wù)保障，努力打造溫馨旅途；七是推進(jìn)達(dá)標(biāo)提質(zhì)工作，提升普速鐵路站車服務(wù)質(zhì)量；八是加強(qiáng)各種交通方式接駁組織，打通服務(wù)旅客“最后一公里”；九是擴(kuò)大票價優(yōu)惠實(shí)施范圍和幅度，讓鐵路運(yùn)力資源更好服務(wù)旅客群眾。

　　各地鐵路部門也相應(yīng)推出了多項(xiàng)服務(wù)舉措。呼和浩特局集團(tuán)公司推出了系列民族特色服務(wù)措施。西安局集團(tuán)公司西安北站與北京西站、上海虹橋站等13個高鐵車站合作建立“服務(wù)聯(lián)盟”，提供重點(diǎn)旅客接力服務(wù)。濟(jì)南局集團(tuán)公司濰坊北站聯(lián)合快遞公司推出“順手寄”快遞服務(wù)，方便旅客郵寄限帶物品。南寧局集團(tuán)公司開通廣西富川高鐵無軌站，為30余萬瑤族群眾解決出行“最后一公里”。

　　鐵路部門提醒廣大旅客，目前電子客票應(yīng)用已經(jīng)基本覆蓋全國高鐵線路和城際鐵路，如果旅客購買的車票為電子客票，無需換取紙質(zhì)車票，請持購票身份證件即可檢票乘車。如需報銷憑證，可于開車前或乘車之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到全國任一車站自動售取票機(jī)或售票窗口打印。
      文章摘自中國國家鐵路官網(wǎng)：http://www.china-railway.com.cn/