2018年8月28日，我司邀請外部著名講師，針對公司中層管理人員進(jìn)行主題為《從共識到落地》的培訓(xùn)，培訓(xùn)采用小組討論方式開展，沒有來現(xiàn)場的小伙伴快來Get新技能吧。

課程大綱

1、溝通的重要性

定義/蓋洛普公司報告/溝通三要素

2、溝通的方法

準(zhǔn)備/布置/接納/理解/反饋

溝通的重要性

01.溝通定義

    溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。本質(zhì)就是一個人與其他人建立聯(lián)系并使自己被他人理解的能力。

02.洛普公司報告

    從左往右管理職能變低，所以管理能力逐漸下降。管理員工的好與壞會直接與其上級領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)，跨級溝通效果不理想。所以直接領(lǐng)導(dǎo)的管理能力對員工來說是很重要的。

03.溝通三要素

    語言（7%）：郵件、文件、短信、微信（無語音）

    語音語調(diào)（38%）：電話、微信（語音）

    肢體語言（55%）：當(dāng)面談

    怎么說（93%）=語音語調(diào)（38%）+肢體語言（55%）

    說什么=7%

    大家試著讀一下以下文字：

    我沒說你偷了錢

    大家試著把重音分別放到各個文字上，效果是不一樣的。所以中國漢字博大精深，如果文字溝通可能會讓別人誤解你的意思，所以重要的事情盡量做到當(dāng)面溝通。

溝通的方法

01.準(zhǔn)備

凡是豫則立，不豫則廢。

言前定則不跲，

事前定則不困，

行前定則不疚，

道前定則不窮。

——《禮記.中庸》

    作為管理者，我們在分配任務(wù)之前，我們在大腦中要勾勒出詳細(xì)的計劃。有一個規(guī)律：會議時間越短，管理者準(zhǔn)備時間越長

    因為你要在很短的時間準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的想法，所以話語要精練。

    4W1H法：

    who（誰去做）：分配任務(wù)是一個比較藝術(shù)的工作，分配得當(dāng)會事半功倍，分配不好會引起大家反感。要到做人崗匹配，人事匹配。

    what（講話方法）：我們布置任務(wù)時候要注意溝通內(nèi)容、次序、邏輯。順序不同得到的結(jié)果就不同，比如：

    ①老楊，你倒是個好人，但是一身毛病

    ②老楊，雖然說你一身毛病，但是你是個好人

    大家會發(fā)現(xiàn)話語次序不同，結(jié)果差之千里。

    HOW（怎么做）：如何布置工作也是講究藝術(shù)的，有很多種方法：會議、單獨、分派、頭腦風(fēng)暴、講解、示范、口頭、書面，根據(jù)情景不同去選擇不同的方式。

    why（為什么做）：為什么做這件工作，我們要說清原因，賦予價值。我們要站在一定高度上找到根本原因，例如：“孩子不洗澡，我很生氣”，為什么生氣呢歸根到底是：我的權(quán)威受到挑戰(zhàn)，孩子不受其他同學(xué)歡迎等等。

    when（什時候去做）：管理者要學(xué)會把握好時機去分配任務(wù)。

02.布置

   
   我們在下發(fā)任務(wù)的時候，要經(jīng)常問自己，我真的給下屬說清楚了嗎？

    ①責(zé)任分配矩陣圖RACI

    此圖橫向坐標(biāo)是人物，縱向坐標(biāo)為事項流程，我們可以對號入座。最后可以橫向?qū)Ρ龋ㄊ率掠腥俗觯浯慰v向?qū)Ρ龋ㄈ巳擞惺伦觯?/span>如果一個人做好幾件事，那就分配的不合理。

    ②行動目標(biāo)（smart原理）

    s-具體的：比如不要說你干活去吧，而要說你今天的任務(wù)是搬磚。

    M-可量化的：不要說你今天要搬磚。而要說你今天要搬5000塊磚。

    A-可達(dá)成的：不要說今天你要把5000塊磚搬完，而要說你今天要是能搬6000塊，晚上請你吃大盤雞。

    R-與別人的工作及團(tuán)隊目標(biāo)有關(guān)：比如：不要說你搬完你的磚就行了，要說有你搬磚別人才能砌墻咱們才能把樓蓋好，你的作用非常大。

    T-什么時間點提交工作：比如：不要說你今天搬磚吧，而要說你今天下午6點前要搬5000塊磚，要是加班能搬6000塊，我請你吃大盤雞。

03.接納

    很多內(nèi)向的人都在羨慕外向的人，也有很多外向的人羨慕內(nèi)向的人，實際上每個人都是獨一無二的自己，人際溝通的關(guān)鍵，不是在于去模仿別人，而是通過自我學(xué)習(xí)和成長，接納自己不同于別人的地方，定位好自己在溝通中的角色，不同的性格在溝通中有不同的角色，只要你真正的認(rèn)清楚自己的角色，就可以在溝通中放松自如，一樣的可以讓溝通變的美好。

04.理解

    溝通，首先要了解的過程，就是要放下我執(zhí)、換位思考，多一個角度來看待問題，避免各執(zhí)一詞，互不相讓的所謂“溝通”。通常產(chǎn)生意見分歧的原因，一是有利益沖突，一是觀察的角度不同，好比身處迷宮之中，都被自己眼前的景象蒙蔽了。有效的溝通能夠幫助我們超越狹隘的視野，猶如鳥瞰，容易找到最佳出路。

05.反饋

    反饋有兩種:一種是正面的反饋,另一種叫做建設(shè)性的反饋。

    正面的反饋就是對對方做的好的事情予以表揚,希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋就是在對方做的不足的地方,給他提出改進(jìn)的意見。