今年清明小長(zhǎng)假期間，旅客探親、祭祖、踏青、旅游等出行需求旺盛，從鐵路12306車(chē)票預(yù)售情況來(lái)看，鐵路將以中短途客流為主，北京、廣州、上海、成都、武漢等熱點(diǎn)旅游城市和北京至天津、廣州至深圳、上海至蘇州、上海至杭州、重慶至成都等熱門(mén)區(qū)間客流相對(duì)集中。鐵路部門(mén)堅(jiān)持以滿(mǎn)足旅客出行需求為導(dǎo)向，千方百計(jì)挖掘運(yùn)輸潛力，優(yōu)化旅客列車(chē)開(kāi)行方案，落實(shí)便民利民惠民服務(wù)舉措，統(tǒng)籌做好重點(diǎn)物資保供運(yùn)輸，為假日期間旅客平安有序溫馨出行和國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行提供可靠保障。

　　加大客運(yùn)能力供給。全國(guó)鐵路實(shí)行高峰線(xiàn)運(yùn)行圖，統(tǒng)籌高鐵和普速運(yùn)力資源，日均計(jì)劃開(kāi)行旅客列車(chē)11600列。采取加開(kāi)高鐵動(dòng)臥列車(chē)、動(dòng)車(chē)組重聯(lián)運(yùn)行、普速旅客列車(chē)加掛車(chē)廂等措施，及時(shí)增加熱門(mén)區(qū)域、線(xiàn)路和時(shí)段運(yùn)力投放。組織各地鐵路部門(mén)與景區(qū)、酒店聯(lián)動(dòng)，精心安排開(kāi)行各具特色的“賞花專(zhuān)列”“踏青專(zhuān)列”和旅游列車(chē)，打造消費(fèi)新場(chǎng)景，激發(fā)消費(fèi)潛能；實(shí)時(shí)跟蹤假日客流運(yùn)行情況，靈活增開(kāi)管內(nèi)臨時(shí)旅客列車(chē)，滿(mǎn)足短途旅客出行需求。為應(yīng)對(duì)突發(fā)客流，在主要鐵路樞紐安排一定數(shù)量的備用動(dòng)車(chē)組列車(chē)、普速旅客列車(chē)和乘務(wù)人員，隨時(shí)準(zhǔn)備上線(xiàn)運(yùn)行。繼續(xù)開(kāi)好公益性“慢火車(chē)”和鄉(xiāng)村振興列車(chē)，方便沿線(xiàn)群眾出行。

　　提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。用好鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票、在線(xiàn)選鋪、購(gòu)票信息預(yù)填、起售訂閱通知等功能，保障售票系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。在主要車(chē)站增加客運(yùn)服務(wù)力量，加強(qiáng)引導(dǎo)組織，動(dòng)態(tài)增加安檢驗(yàn)證通道，確保旅客安全有序進(jìn)出站。做好老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)，強(qiáng)化線(xiàn)上預(yù)約管理，提高線(xiàn)下響應(yīng)效率，提供綠色通道和愛(ài)心服務(wù)。優(yōu)化站車(chē)餐飲服務(wù)，豐富食品種類(lèi)，提升口感品質(zhì)，實(shí)行優(yōu)惠價(jià)格，努力為旅客提供“一盒好飯”。與地方市政交通部門(mén)加強(qiáng)溝通，共享鐵路客流信息，協(xié)調(diào)加密公交、地鐵運(yùn)行車(chē)次，延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，讓旅客出行更加便捷高效。