1月26日，2024年春運正式啟動，將持續(xù)至3月5日，為期40天。其間，全國鐵路預計發(fā)送旅客4.8億人次，日均1200萬人次，同比2023年春運增長37.9%。

　　今年春運是疫情防控平穩(wěn)轉(zhuǎn)段后的首個常態(tài)化春運，預計鐵路客流將出現(xiàn)探親流、學生流、務工流、旅游流疊加，呈現(xiàn)總體高位運行和節(jié)前相對平穩(wěn)、節(jié)后相對集中的特點。中國國家鐵路集團有限公司認真貫徹落實黨中央、國務院關于春運工作的部署要求，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，統(tǒng)籌客貨運輸，科學合理安排運力，推出8項便民利民服務保障舉措，努力實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的目標。

　　一是科學安排運力供給。用好去年新開通的杭昌高鐵、濟鄭高鐵、津興城際鐵路、廣州白云站等新線、新站運輸資源，統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路，加大客運能力投放。全國鐵路實行春運列車運行圖，預計節(jié)前每日安排旅客列車12700列左右，節(jié)后每日安排旅客列車12800列左右，客座能力較2019年春運分別增長14.4%、12.6%。根據(jù)12306客票預售和候補購票數(shù)據(jù)，科學分析旅客出行規(guī)律，動態(tài)靈活安排旅客列車開行，梯次投放運力，實現(xiàn)運能和需求的科學匹配。采取增開臨時旅客列車、動車組重聯(lián)運行、普速列車加掛車廂等方式，及時在熱門方向、時段增加運力。保持普速旅客列車開行規(guī)模，開好公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”旅客列車，提升服務質(zhì)量，保障旅客列車的通達性、覆蓋面和普惠性。

　　二是提升旅客購票體驗。根據(jù)客流趨勢，每日動態(tài)調(diào)整票額分配策略，兼顧長途和短途旅客出行需求，及時將票額投放至客流需求較大的車站，最大限度保障旅客出行需求。用好鐵路12306候補購票、在線選鋪、購票信息預填、起售訂閱通知等功能，落實車票改簽新規(guī)，進一步改善旅客購票體驗。發(fā)揮學生和務工人員專區(qū)預約購票作用，保障重點群體順暢出行。用好12306適老化和無障礙化功能，加強線下購票人工引導，提供現(xiàn)金購票服務，為老年人和障礙人士購票提供便利。加強鐵路12306售票系統(tǒng)日常運維和安全監(jiān)控，提升應對超大訪問量的能力，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

　　三是加強出行信息服務。加強老幼病殘孕重點旅客服務，旅客可通過車站服務臺、12306客戶端和熱線電話、“鐵路暢行碼”等多種方式預約，鐵路工作人員將提供進出站服務。動車組列車實現(xiàn)“鐵路暢行碼”全覆蓋，旅客掃碼即可獲取客運服務、旅行資訊、交通接駁、酒店預訂等信息，辦理列車餐飲選購、補票升席、查找遺失品等業(yè)務。用好互聯(lián)網(wǎng)訂餐功能，開展互聯(lián)網(wǎng)訂餐的車站拓展至80個，覆蓋全國鐵路樞紐和客流較大車站，旅客在列車上能夠品嘗到各地美食。用好鐵路12306消息通知機制，豐富信息服務內(nèi)容和場景，及時向已購票旅客精準推送列車停運和變更信息，以便旅客合理安排行程。

　　四是優(yōu)化鐵路站車服務。鞏固車站暢通工程，優(yōu)化進出站流線，根據(jù)客流情況及時動態(tài)增加安檢、驗證通道，旅客進站、候車、乘降、出站更加順暢便捷。提前優(yōu)化車站商業(yè)設施布局，為旅客釋放更多候車空間，增加站車充電設施，做好衛(wèi)生保潔、通風消毒工作，部分有條件車站實行“暖手工程”，為旅客提供溫熱水洗漱。全國提供便捷換乘服務的車站達120個，旅客中轉(zhuǎn)換乘更加方便快捷。各地鐵路部門與市政交通部門加強溝通，科學調(diào)度地鐵、公交、出租車等公共交通資源，打通旅客出行服務“最后一公里”。

　　五是營造文明出行環(huán)境。將“靜音車廂”服務拓展至72列動車組列車，廣泛開展“溫馨春運、文明相伴”主題宣傳活動，與廣大旅客共建共享溫馨安靜的列車旅行環(huán)境。大力倡導文明出行，在客流較大的重點車站增加志愿者服務人員，為旅客提供文明引導、服務咨詢、幫扶救助等服務。同時，聯(lián)合鐵路公安及時勸阻霸座、喧嘩等不文明行為，維護良好乘車秩序。春節(jié)、元宵節(jié)期間部分站車將舉辦豐富多彩的文化活動，營造喜慶祥和的節(jié)日氛圍。

　　六是實施票價優(yōu)惠政策。充分利用運力資源，引導旅客錯峰出行，春運期間鐵路部門對部分非緊張時段、方向列車加大了打折優(yōu)惠力度，普速列車最低折扣為2折，動車組列車最低折扣為3折，既為旅客出行提供更多選擇，又讓人民群眾得到一定實惠。

　　七是保障重點物資運輸。發(fā)揮鐵路集中統(tǒng)一調(diào)度指揮優(yōu)勢，提升貨運保通保暢能力，全力保障糧食、春耕、節(jié)日用品等國計民生重點物資運輸。加大發(fā)電、供暖用煤保供運輸力度，確保鐵路直供電廠存煤穩(wěn)定在20天以上，為人民群眾安全溫暖過冬提供保障。開好中歐班列、西部陸海新通道班列，保障國際產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定暢通。

　　八是確保鐵路安全暢通。加強設備設施巡查維護，確保鐵路大動脈安全暢通。積極防范應對低溫雨雪冰凍災害，加強值班值守，及時發(fā)布預警信息，超前采取預防性措施，主動規(guī)避風險。在主要鐵路干線和樞紐儲備內(nèi)燃機車和救援人員，確保應急有備。加大車站安檢查危力度，防止禁限物品進站上車。

　　鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡售票平臺，從未授權任何第三方平臺發(fā)售火車票。旅客通過第三方平臺購票，不僅會遭遇附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”，而且可能存在個人隱私信息泄露風險。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方App，同時確認票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡有限公司”，避免后續(xù)如需退票、改簽時無法收到應退款項。

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